Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - foreboding-cave z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa
• Klient - przedsiębiorca lub osoba prawna korzystająca z usług płatniczych Usługodawcy
• Usługi - usługi płatnicze świadczone przez Usługodawcę, obejmujące m.in. bramki płatnicze, terminale POS, rozliczenia transakcji
• Umowa - umowa o świadczenie usług płatniczych zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Panel Klienta - system informatyczny umożliwiający zarządzanie usługami i dostęp do raportów

2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług płatniczych przez Usługodawcę na rzecz Klientów prowadzących działalność gospodarczą.

Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej z Klientem.

§2 Warunki rozpoczęcia współpracy

1. Wymagania dla Klienta

Aby skorzystać z Usług, Klient musi spełniać następujące warunki:

• Być zarejestrowanym przedsiębiorcą lub osobą prawną
• Posiadać aktywny rachunek bankowy na terenie Polski
• Przedstawić wymagane dokumenty rejestrowe i identyfikacyjne
• Prowadzić działalność zgodną z obowiązującym prawem

2. Proces weryfikacji

Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia procesu weryfikacji Klienta zgodnie z wymogami przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Proces może obejmować weryfikację dokumentów oraz profilu działalności.

3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z momentem pozytywnego zakończenia weryfikacji i akceptacji przez obie strony warunków współpracy. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy bez podania przyczyny.

§3 Świadczenie usług

1. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi płatnicze obejmujące:

• Przyjmowanie płatności elektronicznych (karty, przelewy, BLIK)
• Rozliczanie transakcji i przekazywanie środków na rachunek Klienta
• Udostępnienie narzędzi do integracji systemów płatności
• Raportowanie i analizę transakcji
• Wsparcie techniczne i obsługę klienta

2. Dostępność usług

Usługodawca dokłada starań, aby Usługi były dostępne przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, o których informuje z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. Czas rozliczenia transakcji

Środki z transakcji są przekazywane na rachunek Klienta zgodnie z ustalonymi w Umowie terminami, zazwyczaj w cyklu T+1 lub T+2 dni roboczych, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

§4 Obowiązki stron

1. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z Usług zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi praktykami handlowymi
• Dostarczania prawdziwych i aktualnych informacji o swojej działalności
• Zabezpieczenia danych dostępowych do Panelu Klienta
• Niezwłocznego informowania o wszelkich nieprawidłowościach lub podejrzanych transakcjach
• Przestrzegania wymogów bezpieczeństwa określonych przez Usługodawcę

2. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia Usług z należytą starannością i zgodnie z obowiązującym prawem
• Zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych
• Terminowego rozliczania transakcji
• Udzielania wsparcia technicznego w godzinach pracy biura
• Informowania o istotnych zmianach w funkcjonowaniu Usług

§5 Opłaty i rozliczenia

1. Wysokość opłat

Za świadczone Usługi Klient zobowiązany jest uiszczać opłaty określone w Umowie, które mogą obejmować:

• Opłatę abonamentową
• Prowizję od transakcji
• Opłaty za dodatkowe usługi

2. Termin płatności

Opłaty abonamentowe są pobierane z góry za dany okres rozliczeniowy. Prowizje transakcyjne są naliczane automatycznie i potrącane z kwot przekazywanych na rachunek Klienta.

3. Zwroty i reklamacje płatności

W przypadku zwrotu transakcji przez płatnika, prowizja pobrana przez Usługodawcę nie podlega zwrotowi. Koszty chargebacków i sporów płatniczych mogą zostać obciążone Klientem zgodnie z Umową.

§6 Bezpieczeństwo i ochrona danych

1. Standardy bezpieczeństwa

Usługodawca stosuje standardy bezpieczeństwa zgodne z wymogami branży płatniczej, w tym certyfikację PCI DSS.

2. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO i wewnętrznymi politykami Usługodawcy. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce prywatności.

3. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych dostępowych

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych dostępowych. Wszelkie działania wykonane przy użyciu danych logowania Klienta uznaje się za dokonane przez Klienta.

§7 Odpowiedzialność

1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do rzeczywistych szkód poniesionych przez Klienta i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

2. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z działania siły wyższej
• Przerwy w działaniu spowodowane działaniem osób trzecich lub atakami na infrastrukturę
• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Usług przez Klienta
• Działania lub zaniechania dostawców usług płatniczych zewnętrznych

3. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zgodnie z wymogami prawa.

§8 Reklamacje

1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych Usług należy składać:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Przez Panel Klienta

2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni od ich otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.

3. Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji lub zgodnie z preferencją wskazaną przez Klienta.

§9 Rozwiązanie umowy

1. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że Umowa stanowi inaczej.

2. Rozwiązanie umowy bez wypowiedzenia

Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Rażącego naruszenia postanowień Umowy lub Regulaminu przez Klienta
• Wykorzystywania Usług do działań niezgodnych z prawem
• Zagrożenia bezpieczeństwa systemów lub innych użytkowników
• Ogłoszenia upadłości lub likwidacji Klienta

3. Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu Umowy Klient zobowiązany jest uregulować wszystkie zaległe należności. Środki z rozliczonych transakcji zostaną przekazane na rachunek Klienta zgodnie z zasadami określonymi w Umowie.

§10 Postanowienia końcowe

1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O planowanych zmianach Klient zostanie poinformowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak zgłoszenia sprzeciwu oznacza akceptację zmian.

2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach płatniczych.

3. Rozstrzyganie sporów

Strony zobowiązują się do polubownego rozstrzygania sporów. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

4. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres: [email protected]